Pengaruh Kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN) Terhadap Pelayanan Publik Khususnya Bidang PBB di Kantor Badan Pendapatan Daerah Kota

Abstract

20176220011 - Dalam penelitian ini yang menjadi pokok bahasan adalah kinerja ASN yang berpengaruh bagi pelayanan dikantor Badan Pendapatan Daerah kota Manado khususnya bidang Pajak Bumi dan Bangunan. Pelayanan publik merupakan salah satu tugas penting yang tidak dapat diabaikan oleh pemerintah daerah dikarenakan jika komponen pelayanan terjadi sesuatu yang tidak bagus maka masyarakat akan malas untuk membayar pajak bumi dan bangunan hal ini akan mengurangi perekonomian atau pendapatan daerah serta hampir dipastikan semua sektor akan berdampak kemacetan oleh sebab itu perlu ada perencanaan yang baik dan bahkan perlu diformulasikan standar pelayanan pada masyarakat sesuai dengan kewenangan yang diberikan oleh pemerintah pusat pada pemerintah daerah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas dan kemampuan fisik karyawan terhadap pelayanan publik, ada atau tidaknya pengaruh sarana pendukung terhadap pelayanan publik serta ada atau tidaknya pegaruh kualitas dan kemampuan fisik karyawan/ ASN serta sarana pendukung terhadap pelayanan publik secara bersama-sama. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teori dari Ndraha tentang produktifitas kerja dipengaruhi oleh faktor: kualitas dan kemampuan fisik karyawan, sarana pendukung.