Analisis Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus pada Room Attendant Pakons Prime Hotel, Tangerang

Abstract

20179320030 - Riset ini berjudul “Analisis Strategi Sumber Daya Manusia berbasis kompetensi”. (Studi Kasus pada Room Attendant Pakons Prime Hotel, Tangerang) dengan metode penelitian kualitatif. Tujuan dari Riset ini adalah mengenali strategi pengembangan sumber daya manusia yang terletak dilingkup Pakons Prime Hotel Tangerang, serta untuk mengenali standar kompetensi yang sudah diterapkan pada Pakons Prime Hotel Tangerang. Populasi yang digunakan dalam riset ini merupakan sebanyak 9 karyawan dan Trainee Housekeeping dan sampel yang digunakan sebanyak 4 karyawan dan 2 tamu yang berperan penting dalam memberikan informasi untuk penelitian ini. Penulis memperoleh data yang didapatkan dari Pakons Prime Hotel, Tangerang dengan cara observasi, yang merupakan wawancara mendalam dan dokumentasi, merupakan teknik pengumpulan data yang diterapkan oleh penulis dengan pihak Human resources department dan Housekeeping department Pakons Prime hotel, Tangerang. Penulis juga mengambil kutipan data yang berasal dari beberapa literatur pendukung yang dianggap relvan, terhadap masalah penelitian yang diangkat. Hasil dari riset ini adalah strategi yang diterapkan HRM dan RDM Pakons prime hotel Tangerang mulai dari sistem perekrutan, sistem penempatan, sistem pengembangan sampai sistem penilaian sudah memenuhi lima dimensi kompetensi dasar yaitu task skill, task management skill, Contigency management skill, Job role environment skill, dan transfer skill. Ini pun dibuktikan dengan kepuasan tamu akan kinerja yang ditunjukan oleh room attendant Pakons prime hotel. Tangerang.