Analisis Strategi Departemen Front Office Dalam Menunjang Pelayanan: Studi Kasus Pakons Prime Hotel, Tangerang

Abstract

20189320021 - Agar sebuah usaha dapat bertahan dalam persaingan pasar serta menarik lebih banyak calon pelanggan untuk mengonsumsi produk atau jasa yang ditawarkannya, dibutuhkan suatu rencana yang sesuai. Rencana yang dimaksud adalah strategi dari pihak manajemen perusahaan. Dalam industri jasa seperti perhotelan, salah satu hal yang penting untuk dimiliki dan dilakukan adalah pemberian pelayanan yang baik. Dari pelayanan yang sudah ditawarkan oleh hotel, dibutuhkan juga strategi untuk dapat menunjang pelayanan yang diberikan pada pelanggan. Salah satu bagian hotel yang paling sering ditemui oleh pelanggan dan yang pertama memberikan pelayanan adalah departemen Front Office. Sebagai bagian yang terletak dipaling depan dan sering berinteraksi dengan tamu, tentu bagian ini harus selalu memberikan pelayanan yang memuaskan pada tamu agar branding hotel dari sudut pandang pelanggan dipandang baik dalam memberikan pelayanan. Pada riset ini yang berjudul “Analisis Strategi Departmen Front Office Dalam Menunjang Pelayanan (Studi Kasus : Pakons Prime Hotel, Tangerang)” dengan menggunakan metode penelitian kualitatif, tujuan dari dibuatnya riset penelitian ini adalah untuk dapat mengetahui strategi apa yang digunakan oleh departemen Front Office Pakons Prime Hotel dalam menunjang pelayanannya. Penulis memperoleh data yang didapatkan dari Pakons Prime Hotel, Tangerang dengan cara wawancara mendalam dan observasi langsung dengan pihak departemen Front Office hotel serta dengan beberapa tamu yang sedang menginap di hotel. Penulis juga mengambil kutipan data dari beberapa literatur pendukung yang dianggap relevan terhadap masalah penelitian yang diangkat. Yang setelah dianalisis dari hasil wawancara dan observasi, mendapatkan hasil bahwa rata-rata strategi pelayanan yang dilaksanakan oleh pihak Front Office Pakons Prime Hotel untuk dapat menunjang pelayanan yang diberikan sudah dilakukan dengan baik. Tamu-tamu yang menginap di hotel merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.