Pengaruh Ulasan Online Terhadap Keputusan Menginap di Hotel Vega Gading Serpong

Abstract

20189328061 - Sektor pariwisata memberikan sumbangan devisa yang terus meningkat. Pariwisata perlu didukung fasilitas perhotelan yang baik supaya menarik perhatian wisatawan. Perkembangan teknologi mempengaruhi sektor pariwisata dalam hal pengaksesan informasi terkait pariwisata, termasuk hotel. Sebagian besar tamu Hotel Vega Gading Serpong melakukan pemesanan melalui Online Travel Agent dan datang langsung (Walk In) menunjukkan tamu hotel menggunakan teknologi untuk mengakses informasi tentang hotel, antara lain berupa ulasan online. Google review dan Tripadvisor adalah situs review yang dapat digunakan untuk mencari informasi ulasan tentang hotel. Selain itu ulasan online tentang Hotel juga dapat diakses melalui platform Online Travel Agent misalnya Traveloka. Membaca ulasan dari konsumen yang telah pernah menginap sebelumnya di hotel tersebut dapat membantu pembaca meningkatkan rasa percaya diri dan mengurangi resiko dalam proses pengambilan keputusan menginap. Tujuan penelitian untuk mengetahui adanya pengaruh tujuh atribut ulasan daring yang terdiri dari kegunaan ulasan daring, keahlian pemberi ulasan, aktualitas ulasan daring, banyaknya ulasan daring, positif ulasan daring, negatif ulasan daring, dan kelengkapan ulasan daring terhadap keputusan menginap di Hotel Vega Gading Serpong. Metode penelitian adalah kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 125 responden tamu menginap di Hotel Vega Gading Serpong. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan aplikasi IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kegunaan ulasan daring, positif ulasan daring, dan kelengkapan ulasan daring berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap di Hotel Vega Gading Serpong. Sedangkan keahlian pemberi ulasan, aktualitas ulasan daring, banyaknya ulasan daring memiliki pengaruh yang positif dan tidak signifikan. Untuk variabel negatif ulasan daring memiliki pengaruh yang negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan menginap di Hotel Vega Gading Serpong. Ketujuh variabel juga terbukti secara bersamaan dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk menginap di Hotel Vega Gading Serpong sebesar 50.1% dan sisanya sebesar 49.9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.