Abstract:
20189328045 - Servicescape disuatu hotel akan berpengaruh dalam menentukan
pengalaman yang akan dirasakan oleh pelanggan yang datang dan menginap.
Pengalaman yang baik akan membangun kepuasan pelanggan dan juga kepuasan
pelanggan. Dengan kepuasan pelanggan yang baik akan membuat pelanggan tidak
akan ragu untuk datang untuk menginap kembali. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui dimensi servicescape yang berpengaruh paling dominan
terhadap kepuasan pelanggan di Vega hotel Gading Serpong. Jenis penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif.
populasi dalam penelitian ini adalah seluruh customer yang menginap di Hotel
Vega Gading Serpong, dengan sampel sebanyak 51 orang. Teknik pengumpulan
data menggunakan angket dan Teknik analisis datanya menggunakan anlisis
regresi linier berganda. Hasil penelitian menyimpulkan: 1) Terdapat pengaruh
Ambient Conditions terhadap kepuasan pelanggan; 2)Terdapat pengaruh Spatial
Layout and Functionality terhadap kepuasan pelanggan; 3) Terdapat pengaruh
Signs, symbols, and artifacts terhadap kepuasan pelanggan ; 4) Terdapat pengaruh
social dimension terhadap kepuasan pelanggan; 5) Dimensi ambient
conditions, spatial layout and functionality, signs, symbols & artifacts dan
social dimensions ecara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan pada Vega hotel Gading Serpong; 6) Ambient
conditions merupakan dimensi yang memberikan pengaruh paling dominan
terhadap kepuasan pelanggan pada Vega hotel Gading Serpong. Dimensi
servicescape secara simultan memberikan pengaruh sebesar 83,9%.
