Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan di Vega Hotel Gading Serpong

Abstract

20189328045 - Servicescape disuatu hotel akan berpengaruh dalam menentukan pengalaman yang akan dirasakan oleh pelanggan yang datang dan menginap. Pengalaman yang baik akan membangun kepuasan pelanggan dan juga kepuasan pelanggan. Dengan kepuasan pelanggan yang baik akan membuat pelanggan tidak akan ragu untuk datang untuk menginap kembali. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dimensi servicescape yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan di Vega hotel Gading Serpong. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh customer yang menginap di Hotel Vega Gading Serpong, dengan sampel sebanyak 51 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan Teknik analisis datanya menggunakan anlisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menyimpulkan: 1) Terdapat pengaruh Ambient Conditions terhadap kepuasan pelanggan; 2)Terdapat pengaruh Spatial Layout and Functionality terhadap kepuasan pelanggan; 3) Terdapat pengaruh Signs, symbols, and artifacts terhadap kepuasan pelanggan ; 4) Terdapat pengaruh social dimension terhadap kepuasan pelanggan; 5) Dimensi ambient conditions, spatial layout and functionality, signs, symbols & artifacts dan social dimensions ecara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Vega hotel Gading Serpong; 6) Ambient conditions merupakan dimensi yang memberikan pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan pada Vega hotel Gading Serpong. Dimensi servicescape secara simultan memberikan pengaruh sebesar 83,9%.