Pengaruh Electronic Word of Mouth dalam Tripadvisor Terhadap Minat Beli Konsumen di Hotel Pullman Jakarta Central Park

Abstract

20189320006 - Minat beli merupakan dorongan atau motif dari dalam diri seseorang untuk melakukan pembelian terhadap suatu produk/jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) dengan dimensi intensity, valence of opinion, dan content dalam Tripadvisor terhadap minat beli konsumen di Hotel Pullman Jakarta Central Park. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif, dengan instrumen penelitian berupa kuesioner. Sebanyak 130 sampel diambil menggunakan teknik non-probability sampling, lebih tepatnya purposive sampling, dengan perhitungan menggunakan rumus Hair dari populasi dengan kriteria tamu yang menginap di Hotel Pullman Jakarta Central Park pada bulan Januari-Maret 2022 dan menjadi pengguna atau pernah menggunakan Tripadvisor. Software IBM SPSS Version 26 digunakan untuk mengolah analisis data dalam penelitian ini. Hasilnya didapatkan bahwa variabel intensity dalam Tripadvisor tidak berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen di Hotel Pullman Jakarta Central Park dengan nilai t hitung sebesar 0,824 < t tabel = 1,979 dan nilai signifikansi 0,411 > 0,005. Namun, variabel valence of opinion berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen di Hotel Pullman Jakarta Central Park dengan nilai t hitung sebesar 2,385 > t tabel = 1,979 dan nilai signifikansi 0,019 < 0,005. Variabel content juga berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen di Hotel Pullman Jakarta Central Park dengan nilai t hitung sebesar 4,781 > t tabel = 1,979 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,005. Ketika digabungkan, variabel intensity, valence of opinion, dan content secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen di Hotel Pullman Jakarta Central Park dengan nilai F hitung sebesar 24,331 > F tabel = 2,6765 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, dan memiliki pengaruh sebesar 35,2% terhadap minat beli.