Abstract:
20189328017 - Pelayanan yang baik terlihat dari cara para tamu disambut dan dilayani.
Salah satu departemen dari hotel yang harus.:selalu memberikan pelayanan yang
baik kepada tamu adalah front office department. Bellboy adalah petugas atau
karyawan yang tugas dan pelaksanaan kerjanya membantu semua apa yang
dibutuhkan oleh tamu, dari mulai disambut saat pertama kali datang dan pergi.
Tamu.:yang.:menginap berasal dari kalangan yang berbeda sehingga.:barang yang
dibawa juga berbeda, dalam hal ini faktor bellboy memegang peranan penting
untuk kelancaran operasional. Tujuan yang ingin dicapai melalui penelitian adalah
untuk mendeskripsikan peranan bellboy dalam menunjang kelancaran operasional
di Front Office Department Atria Hotel Gading Serpong. Metode.:yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan jenis studi kasus.
Informan dalam penelitian ini adalah Bapak Andriansyah selaku Front Office
Manager, Bapak Edi Mismiadi selaku Duty Manager, petugas bellboy, tamu dan
semua sumber yang berkaitan dengan peranan bellboy dalam menunjang
kelancaran operasional di Front.:Office.:Department.:Atria.:Hotel.:Gading
Serpong. Peranan bellboy di Front.:Office.:Department.:Atria.:Hotel.:Gading
adalah sebagai citra atau image hotel, keamanan barang-barang tamu dan mata
serta telinga sebuah hotel. Sementara terdapat kendalanya yaitu kurangnya
komunikasi antar bellboy yang berakibat pada proses overhandle, kurangnya
petugas bellboy, kurangnya pemahaman bahasa inggris, seringnya bellboy dalam
proses luggage down sehingga tamu banyak yang complain, fasilitas untuk
penitipan barang yang tidak memadai dan jauh untuk penitipan makanan.
