Peranan Bellboy dalam Menunjang Kelancaran Operasional di Front Office Department Atria Hotel Gading Serpong

Abstract

20189328017 - Pelayanan yang baik terlihat dari cara para tamu disambut dan dilayani. Salah satu departemen dari hotel yang harus.:selalu memberikan pelayanan yang baik kepada tamu adalah front office department. Bellboy adalah petugas atau karyawan yang tugas dan pelaksanaan kerjanya membantu semua apa yang dibutuhkan oleh tamu, dari mulai disambut saat pertama kali datang dan pergi. Tamu.:yang.:menginap berasal dari kalangan yang berbeda sehingga.:barang yang dibawa juga berbeda, dalam hal ini faktor bellboy memegang peranan penting untuk kelancaran operasional. Tujuan yang ingin dicapai melalui penelitian adalah untuk mendeskripsikan peranan bellboy dalam menunjang kelancaran operasional di Front Office Department Atria Hotel Gading Serpong. Metode.:yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan jenis studi kasus. Informan dalam penelitian ini adalah Bapak Andriansyah selaku Front Office Manager, Bapak Edi Mismiadi selaku Duty Manager, petugas bellboy, tamu dan semua sumber yang berkaitan dengan peranan bellboy dalam menunjang kelancaran operasional di Front.:Office.:Department.:Atria.:Hotel.:Gading Serpong. Peranan bellboy di Front.:Office.:Department.:Atria.:Hotel.:Gading adalah sebagai citra atau image hotel, keamanan barang-barang tamu dan mata serta telinga sebuah hotel. Sementara terdapat kendalanya yaitu kurangnya komunikasi antar bellboy yang berakibat pada proses overhandle, kurangnya petugas bellboy, kurangnya pemahaman bahasa inggris, seringnya bellboy dalam proses luggage down sehingga tamu banyak yang complain, fasilitas untuk penitipan barang yang tidak memadai dan jauh untuk penitipan makanan.