Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen pada Maxx Coffee Benton Junction

Abstract

20189320018 - Persaingan bisnis yang semakin ketat menjadikan harga, kualitas produk, dan lokasi menjadi variabel yang penting dalam penentuan kepuasan konsumen. Jika ketiga variabel ini dapat diterima dan mencapai ekspetasi konsumen, maka kepuasaan pelanggan dianggap dapat dicapai. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk meneliti kembali pengaruh variabel harga, kualitas produk, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Maxx Coffee Benton Junction. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan populasi yang diteliti adalah keseluruhan konsumen yang mengunjungi dan membeli produk Maxx Coffee Benton Junction pada periode bulan Januari sampai dengan bulan Maret dengan total 7007 pengunjung. Dengan menggunakan teknik probability sampling dengan cara random sampling, total sampel dalam penelitian ini adalah 99 sampel dengan menggunakan rumus Slovin sebagai alat penentu ukuran sampel. Teknik analisis data yang dipergunakan antara lain uji instrumen dengan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis dengan alat bantu pengolahan data yaitu aplikasi SPSS 28.0.1.1. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dibuktikan dari nilai Sig. 0,128 > 0,05 dan nilai t hitung 1,534 < t tabel 1,985. Hasil yang sama didapatkan pada variabel kualitas produk yang secara parsial tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dibuktikan dari nilai Sig. 0,051 > 0,05 dan nilai t hitung 1,977 < t tabel 1,985. Sementara variabel lokasi menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen Maxx Coffee Benton Junction dibuktikan dari nilai Sig. <0,001 < 0,05 dan nilai t hitung 4,079 > t tabel 1,985.