Abstract:
20189328016 - Kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan konsumen.”Ukuran
keberhasilan penyelenggara pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima
layanan. Kepuasan penerima layanan dicapai apabila penerima layanan
memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Masalah
pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal ini
kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan suatu masalah yang kompleks dan
rawan karena sifatnya yang sangat”sensitive. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang berpengaruh paling dominan
terhadap kepuasan tenant di apartemen tower F skyline Gading Serpong. Jenis
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif
kuantitatif. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tenant di apartemen tower
F skyline Gading Serpong, dengan sampel sebanyak 92 orang. Teknik
pengumpulan data menggunakan angket dan Teknik analisis datanya menggunakan
anlisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menyimpulkan: 1) Terdapat
pengaruh Tangible terhadap kepuasan tenantdi Skyline Apartemen Gading
Serpong; 2) Terdapat pengaruh Reliability terhadap kepuasan tenantdi Skyline
Apartemen Gading Serpong; 3) Terdapat pengaruh Responsiveness terhadap
kepuasan tenantdi Skyline Apartemen Gading Serpong; 4)Terdapat pengaruh
Assurance terhadap kepuasan tenant di Skyline Apartemen Gading Serpong; 5)
Terdapat pengaruh Empaty terhadap kepuasan tenantdi Skyline Apartemen Gading
Serpong; 6) Assurance merupakan dimensi yang memberikan pengaruh paling
dominan terhadap kepuasan tenant pada Skyline Apartemen Gading Serpong; 7)
Dimensi kualitas pelayanan secara simultan memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap kepuasan tenantpada Skyline Apartemen Gading Serpong.
secara kseluruhan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
tenantpada Skyline Apartemen Gading Serpong sebesar 90,4%.
