Analisis Kemampuan Berbahasa Inggris Receptionist Dalam Menunjang Kelancaran Operasional di Front Office Departement Fame Hotel Gading Serpong

Abstract

2018932049 - Front office atau kantor depan merupakan bagian penting dari suatu hotel, dan merupakan pusat informasi bagi tamu yang menginap. Salah satu kemampuan yang merupakan kemampuan yang wajib dimiliki adalah kemampuan berbahasa inggris, hal ini merupakan poin yang umum diminta oleh pihak manajemen suatu hotel mengingat industri perhotelan merupakan suatu kegiatan usaha yang memiliki sekmentasi pasar internasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa apakah kemampuan berbahasa inggris petugas front office dapat menunjang kelancaran kegiatan operasional di Fame Hotel Gading serpong, mengetahui pengaruh hal ini Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif Dimana hasil dari penelitian ini ditemukan kendala dalam berbahasa inggris oleh personil front office, kendala ini disebabkan karena (1) belum maksimalnya pemilihan personil front office atas kemampuan berbahasa inggris, (2) Kurangnya pelatihan yang diberikan oleh pihak hotel terhadap personil front office.